“Nada disso teria ocorrido sem a participação e o efetivo comprometimento de todos os colaboradores”, ressalta a gerente executiva Luci Masiero.
Segundo ela, o objetivo final é oferecer soluções empresariais aos associados que atendam suas necessidades e expectativas. “Com uma visão clara dos processos, todos os atores envolvidos na cadeia de produção são considerados como clientes”, observa Luci. “Desta maneira, estamos seguindo nossa política de qualidade para atender cada vez melhor nossos associados, com a busca da melhoria contínua e de inovações nos serviços oferecidos”.
O documento concedido pela Organização Internacional para Padronização (ou International Organization for Standardization – ISO) atesta que a AEMFLO e CDL-SJ segue um conjunto de normas que visam “promover a qualidade dos serviços, com foco no cliente, melhorando processos e aferindo o desempenho através de indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas”.
