
TODO PODER AO CONSUMIDOR
Para Hammer, o consumidor — esse ser muitas vezes desconhecido das empresas — ganharia um poder incomensurável e, mais do que nunca, determinaria o destino dos negócios. Passados apenas cinco anos, sua profecia provou-se uma realidade incontestável e assustadora. A cada dia, o poder do consumidor atinge patamares inéditos — e deve manter-se em ascensão […]