Empresas apostam no atendimento por mensagens instantâneas
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae mostra que quatro a cada dez proprietários de MPEs usam aplicativos como o Whatsapp para atender clientes. Em 2014 apenas 14% dos empresários afirmavam que utilizavam o aplicativo como canal de atendimento, em 2015 esse percentual cresceu para 39%. Enquanto isso, o uso do telefone caiu, de 64% para 55%. […]