A obrigatoriedade de responder ao consumidor se configura se houver solicitação do cliente e a resposta da operadora deve ser transmitida ao beneficiário solicitante em linguagem clara, indicando a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique o motivo da negativa.
Atualmente, há 47,9 milhões de beneficiários com planos de assistência médica e 18,6 milhões de beneficiários com planos exclusivamente odontológicos.
Com informações da Agência Nacional de Saúde