Na verdade, todos nós enviamos mensagens “não faladas” dentro e fora do nosso ambiente de trabalho, em situações de alegria, tristeza, medo, preocupação, raiva, dentre outras.
O olhar é um instrumento de grande auxílio, é uma arma poderosa. Com um simples olhar você pode proteger o patrimônio de sua empresa.
É preciso estar atento a alguns detalhes cada vez que realizar uma venda, principalmente, as de valores altos.
Observe se:
– O cliente compra sem se preocupar com tamanho, modelo ou cor.
– Não fornece documentos e sabe os números de cor, ou então os apresenta escritos em um pedaço de papel;
– Compra em horário de fechamento da loja, e geralmente tem pressa;
– Tem preferência pela caixa registradora mais perto da porta.
Lembre-se que você não é obrigado a fornecer crédito a ninguém. A única venda obrigatória é aquela realizada em moeda corrente nacional, ou seja, REAL. Mesmo assim é bom conferir se a nota tem as características da verdadeira.
*Arnaldo Ferreira dos Santos é consultor na área de prevenção à fraudes e segurança bancária, consultor na área de recursos humanos, administrador de empresas, advogado e perito criminal.
