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Nosso workshop tem como objetivo despertar uma nova mentalidade de atendimento, baseada em atitudes premium que valorizam o cliente desde o primeiro contato, promovendo experiências memoráveis, acolhedoras e eficazes.
Ao longo do encontro, você irá fortalecer habilidades essenciais como a comunicação assertiva e a escuta ativa. Também será capacitado(a) para acolher e resolver demandas com excelência, respeitando a diversidade, o tempo e as prioridades de cada cliente. Mais do que técnicas, este workshop vai promover o senso de propósito no atendimento e reforçar o valor estratégico da recepção como ponto-chave para a confiança do cliente e o sucesso do negócio!
Direcionado para profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cliente, como recepcionistas, atendentes, secretárias, auxiliares administrativos, profissionais de hotelaria, clínicas, consultórios, escritórios e empresas que valorizam um atendimento humanizado e encantador.
Atitudes que Encantam
Foco: Postura, comunicação e percepção de valor
- A primeira impressão: presença, linguagem e empatia
- Comunicação assertiva e escuta ativa
- O que faz um atendimento ter valor percebido?
Atendimento com Propósito
Foco: Resolver com eficiência, acolher com sensibilidade
- Como identificar e antecipar necessidades do cliente
- Agilidade com humanização no atendimento multicanal
- Inclusão e atendimento prioritário: cuidar de todos com excelência
Criando Experiências Memoráveis
Foco: Deixar uma marca positiva e fortalecer o vínculo com o cliente
- Como transformar atendimentos em experiências marcantes
- Pequenas atitudes que criam valor e encantamento
- Encerrando com propósito: quando o cliente sente que foi bem atendido
:: Local de realização: Sede AEMFLO e CDL-SJ (Rua Vidal Procópio Lohn, 91 - Distrito Industrial de São José/SC - CEP: 88104-810)
:: Dias de curso: 28/07/2025 das 19h às 22h30
:: Tel:(48) 4009-5505 / (48) 99150-5693
Este curso pode ser personalizado para sua empresa no formato In Company. Solicite um orçamento AQUI!
- O certificado digital será enviado ao participante com 75% de frequência. Solicite o seu após conclusão do treinamento pelo whats (48) 99150-5693
- Cancelamento de inscrição deve ser feito com antecedência - sujeitos à cobrança
- Participantes com restrições alimentares (mediante envio de atestado médico) informar com antecedência ao início do curso.
Graduada em Turismo com foco em empreendedorismo, MBA em Marketing, Pós-graduação em Essential Master Coaching, Pós-graduação em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva, MBA em Liderança e Gestão Empresarial e Especialista em Gestão, Planejamento de Eventos e Pós-graduação em Gestão de Pessoas por Competências. Experiência e atuação na área de turismo, eventos, shows, cerimonial e projetos de captação de recursos. Capacitação em técnicas de oratória, negociação e PNL. Life coaching e wellness coaching, executive coaching e coaching de equipe e de carreira.
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