Jim Cunningham é o principal líder no desenvolvimento da cultura voltada para serviços da Eurodisney, é responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi coordenador da Disney University durante 14 anos, e atualmente é gerente dos programas de desenvolvimento profissional do Disney Institute e facilitador dos cursos de liderança para executivos da Disney University em Orlando – USA.
Palestra
– A magia da Disney e os segredos da excelência em serviços
Temas abordados na palestra
– Como a Disney supera as expectativas dos seus clientes
– Como é o treinamento dos funcionários para encantar os clientes
– Como prestar um serviço de qualidade
– Quais os caminhos para implantar o tema, os valores e padrões de serviços na empresa
– A diferença entre fidelidade x satisfação
– Qual o valor de cada cliente para a Disney
– Como aumentar o lucro e o valor da sua empresa.
Informações
Data: 11 de novembro – terça-feira
Horário: 18 horas
Local: CentroSul – Av. Gustavo Richard, s/n – Baía Sul – Centro – Florianópolis
Vendas: Suporte Empresarial (48) 3322 1100 / Rua Esteves Junior, 50 – Sala 207 – Centro – Florianópolis – SC
E-mail: cunningham@suporteempresarial.com.br
