Com o tema "Excelência em Serviços - Um case Disney", Jim Cunningham, ex-diretor da Disney University vem a Santa Catarina para duas palestras: dia 11 de novembro em Florianópolis, no Centrosul, às 18h, e 12 de novembro em Blumenau.
Jim Cunningham é o principal líder no desenvolvimento da cultura voltada para serviços da Eurodisney, é responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi coordenador da Disney University durante 14 anos, e atualmente é gerente dos programas de desenvolvimento profissional do Disney Institute e facilitador dos cursos de liderança para executivos da Disney University em Orlando - USA.
Palestra
- A magia da Disney e os segredos da excelência em serviços
Temas abordados na palestra
- Como a Disney supera as expectativas dos seus clientes
- Como é o treinamento dos funcionários para encantar os clientes
- Como prestar um serviço de qualidade
- Quais os caminhos para implantar o tema, os valores e padrões de serviços na empresa
- A diferença entre fidelidade x satisfação
- Qual o valor de cada cliente para a Disney
- Como aumentar o lucro e o valor da sua empresa.
Informações
Data: 11 de novembro - terça-feira
Horário: 18 horas
Local: CentroSul - Av. Gustavo Richard, s/n - Baía Sul - Centro - Florianópolis
Vendas: Suporte Empresarial (48) 3322 1100 / Rua Esteves Junior, 50 - Sala 207 - Centro - Florianópolis - SC
E-mail: cunningham@suporteempresarial.com.br
