Uma pergunta simples que pode fazer toda a diferença. Empresas que investem na qualidade de atendimento conseguem fidelizar clientes e constroem uma boa imagem no mercado. Ouvir com atenção o cliente, não subestimar uma queixa, pedir desculpas pelos erros, buscar consertá-los e solucionar os problemas rapidamente são essenciais na conquista do cliente.
Os sites de compras coletivas, que apareceram recentemente como uma novidade e uma vantagem irresistível para o consumidor, começam a apresentar falhas no funcionamento. A falta de clareza nas negociações, o descumprimento das ofertas e a falta de intimidade do consumidor com essa nova ferramenta fez com que as reclamações contra sites de compras coletivas aumentassem de forma acelerada. Só em 2011, foram registradas 45.898 queixas em um único site de reclamações pela internet, número seis vezes maior do que no ano anterior.
As mídias sociais ganham, a cada dia, mais usuários. A força e o sucesso dessas redes fazem com que empresas busquem divulgar os próprios produtos e serviços com intuito de atingir um novo perfil de consumidores. Um bombardeio de perfis empresariais tem surgido nesses espaços e por intermédio de um contato direto, e de baixo custo, empresários tem tido bons resultados. Entretanto algumas empresas já estão se incomodando na rede: os perfis falsos ou fakes, como são conhecidos, estão aparecendo.
Diversas empresas físicas criam uma loja virtual e acabam dissociando a imagem do empreendimento na vida real, da imagem na internet. O exemplo é simples e muita gente já se deparou: a loja real é organizada, bonita e com ótimo atendimento. A virtual é um monte de fotos de produtos com preços, sem nenhum espaço para comentários ou informações sobre a empresa.
Colaboradores com carteira assinada que receberem ligações, mensagens no celular corporativo e e-mails fora da jornada de trabalho podem estar fazendo hora extra, conforme a lei 12.551/2011, que foi sancionada em dezembro de 2011 pela presidente Dilma Roussef.
Uma notícia impactante é enviada a você por e-mail. Você lê, relê e repassa para seus amigos. Algum tempo depois a descoberta: o e-mail era falso. A rapidez com que notícias falsas se espalham pela internet é incrível. Esse método de difundir uma informação por e-mail é conhecido como viral.
Que a tecnologia está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas é inegável. É quase obrigatório um conhecimento básico em informática para o ingresso no mercado de trabalho e, consequentemente, as empresas têm o desafio de adaptação a essa nova realidade.
“Você não consegue criar mais lucro sem criar novas receitas”. Essa frase foi dita por um dos mais importantes nomes da administração moderna, Gary Hamel. Na área de informática é criado um novo software no mercado a cada oito minutos, no entanto, o consultor maltês e também pesquisador da criatividade, Edward Bono, diz que as pessoas utilizam a mente da mesma forma que nossos antepassados utilizavam há 2.400 anos.
No dia 18 de outubro, o Governo do Estado de Santa Catarina aprovou o Decreto de nº 588 que introduz alterações no RICMS (Regulamento do Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação). As mudanças dizem respeito à ECF (Emissão de Cupom Fiscal).
Nodia 9 de novembro, às 19h30, no auditório da AEMFLO e CDL-SJ haverá uma palestra gratuita do Google Apps para os negócios. Durante o Encontro será apresentado os produtos e serviços que oferecem aplicativos avançados de mensagem. O objetivo da palestra é colaborar para atender às necessidades empresariais mais importantes e reduzir os custos em até 70%, quando comparados às soluções tradicionais.
A criação da AEMFLO (Associação Empresarial da Região Metropolitana de Florianópolis) e CDL-SJ (Câmara de Dirigentes Lojistas de São José) é um reflexo da história recente de São José.
